mn [2012 한국아이디어경영대상] 강원랜드, 올해에만 4천건…제안왕은 해외연수

공기업 부문 2년지속 대상

대한민국의 대표적 리조트인 강원랜드(대표 최흥집·사진) 성장의 견인차는 제안제도다. 강원랜드 전 임직원은 고객서비스, 원가절감, 매출증대 등 여러 부문에서 아이디어를 낼 수 있다. 올 한해 제안건수만 4000여건에 달한다.

올해 초엔 ‘일하는 방식 개선 아이디어’를 공모했다. 이 중 238개 실천과제를 선정해 단계적으로 실행한 후 결과를 공유했다. 제안활동이 혁신적 기업문화로 정착된 것이다.

1998년 강원도 폐광지역의 경제 활성화를 목적으로 설립돼 창립 12주년을 맞이한 강원랜드는 ‘폐광의 불모지’를 ‘관광의 중심지’로 바꾸겠다는 목표 아래 리조트를 키워왔다. 노력 끝에 한국을 대표하는 리조트가 된 강원랜드는 이제 아시아 최고의 사계절 가족형 종합리조트로의 도약을 준비하고 있다.

우선 카지노 중심의 사업에서 스키장, 골프장, 콘도미니엄, 컨벤션 등으로 사업을 다각화했다. 최근엔 리조트업계 최초로 다우존스 지속가능경영지수(DJSI) 아·태 부문에 편입되는 등 대외 신인도도 올라가고 있다.

강원랜드는 제안활동 활성화를 위해 다양한 제도를 운영하고 있다. 호텔, 카지노, 스키장, 사업기획 등 다양한 직종에서 근무하는 직원들을 위한 강원랜드의 배려다. 대표적인 제도가 ‘찾아가는 제안교육 서비스’다. 2010년부터 매년 직원들이 원하는 시간에, 원하는 장소로 직접 방문해 제안을 독려하고 있다.

‘제안시스템 하이톡톡’은 사내 전산망에 제안 카테고리를 만들어 24시간 3교대로 근무하는 직원들이 손쉽게 제안할 수 있도록 마련된 시스템이다. 이 제안시스템의 이름 ‘하이톡톡’도 명칭 공모 제안을 통해 선정된 것이다.

‘강력한 포상제도’도 직원들이 제안에 적극 참여할 수 있도록 유도하고 있다. 제안을 등록하고, 채택실행이 되면 등급에 따라 개인별로 마일리지가 부여된다. 이 제안마일리지는 현금으로 바꿀 수 있다. 여기에 개선효과 현금포상, 월간제안상, 연간제안상 등 포상 기회도 많다. 연간제안상을 타면 해외연수도 갈 수 있다.

제안활동의 핵심은 ‘제안리더’의 운영이다. 제안리더는 제안 아이디어에 대해 부서 차원의 실행 가능 여부를 결정한다. 또 부서원의 제안 교육도 담당한다. 강원랜드는 제안리더들의 역량 강화를 위해 워크숍을 실시하고, 우수 제안리더를 선발해 해외연수기회를 제공하고 있다. gt56we2wss